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农妇打喷嚏烧伤8头驴:商丘市市场监督管理局充分发挥12315职能作用
2019-06-14 11:17   来源:网络整理   浏览量:
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今年以来,商丘市市场监督管理局充分发挥12315指挥中心的职能作用,充分发挥机构改革后的全方位市场监管优势,积极以多形式受理咨询、投诉、举报等消费维权工作。

市市场监督管理局将消费投诉举报电话、传真等表达诉求渠道在门户网站、电视媒体进行公告,为广大群众消费维权和参与市场监管创造便利条件,促进服务与监管水平的提高。建立相对集中的受理机制。为提高12315受理工作水平,该局专门成立消费者投诉举报中心,专门受理消费者投诉案件,避免资源浪费和管理不便等问题。为进一步提升12315消费维权服务效能,该局实行分工协作办理机制,由消费者投诉举报中心统一履行消费者申诉举报受理、分流、督办、汇总、分析职责,确保消费者申诉举报在第一时间得到及时、有效处置。

今年1月1日至6月1日,全市各级12315消费者投诉举报指挥中心共接待消费者、经营者来访、来电、短信等各类案件共13163起;受理咨询11101起,受理投诉1851起,(其中商品类投诉1005起,服务类投诉846起)已处理投诉1741起,受理举报211起,已处理199起,挽回经济损失122.25万元。

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