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促纳税人满意度显著提升
2019-01-10 19:02   来源:未知   浏览量:
促纳税人满意度显著提升 如果纳税人在税收方面遇到了问题,我们将义不容辞为他们提供服务,竭诚解决纳税人难题,优化纳税服务质效......只有企业越办越红火,征纳双方才能真正实
促纳税人满意度显著提升


 “如果纳税人在税收方面遇到了问题,我们将义不容辞为他们提供服务,竭诚解决纳税人难题,优化纳税服务质效......只有企业越办越红火,征纳双方才能真正实现双赢。”在一片热烈的掌声中,该局大厅负责人李治年同志结束了他在近期的一次党员承诺践诺主题党日活动中的演讲。
机构改革,服务先行。在国税地税征管体制改革大潮中,东兴市税务部门强化边关税务担当,直面严峻挑战和考验,坚持把党建作为促服务提升的“指挥棒”,把抓党建促服务工作作为机构改革首要任务,努力锻造一支更坚强有力的党组织,为推进机构改革提供组织保障。全力打造东兴税务服务发展新名片,构建全面从严治党新格局,促进纳税服务优化提升,促使东兴市纳税人满意度提升。

强党建指挥 聚改革合力
该局坚持以党建为引领,加强党的全面领导能力,认真履行机关党建主体责任,为优化纳税服务指明方向。严格落实“三会一课”制度,深入学习领会习近平新时代中国特色社会主义思想、党的十九大精神、总书记视察广西重要讲话和征管体制改革精神,让全体党员干部把思想和行动统一到中央、税务总局和自治区、防城港市税务局的决策部署上来,为进一步优化纳税服务奠定坚实思想基础。
该局领导班子全员严格落实办税大厅领导值班制度,每日到办税服务大厅“领导值班岗”轮流值守,负责大厅现场巡查,及时发现和处理突发情况、矛盾争议等,组织协调好人员应对 业务高峰,对窗口人员的工作纪律、服务态度、文明用语等情况进行监督指导,收集纳税人意见建议,倾听纳税人心声,帮助统筹安排群众和企业办理相关事宜等,铸造党建领导“指挥部”,强化党委班子“指挥员”作用,促服务提升。
此前,一位外地市民陈先生买了房子后因故急于办理有关缴税手续,他走进办税服务厅后一眼看到了领导值班岗,便试着向当时的值班负责人反应了他的困难,值班负责人在听取了详细情况后,立即安排了一名业务熟悉的工作人员在短短15分钟内便帮他办完了所有事项,让他得以顺利赶上了飞机。事后,陈先生还特意致电办税大厅表示感谢,并对办税大厅的贴心服务表示赞赏。

办税优服务 党员当先锋
日前,该局办税服务大厅整体迁入东兴市新政务服务中心,共有工作人员21人,其中中共党员10人,占总人数的48%。为了给纳税人提供最优质高效的纳税服务,新办税大厅设立了党员先锋岗,致力于发挥党员的先锋模范作用,带领窗口人员坚持“服务完最后一个纳税人”的宗旨。主动提供延时服务,全面落实首问责任制、一次性告知、限时办结、预约办理等各项制度。坚持用“微笑服务”展现税务部门良好形象,用实际行动践行“爱国 忠诚 奉献 担当”的边关税务精神。
为了提高业务熟练度,顺利实现一窗通办,党员同志们纷纷以身作则,利用每天上班前及下班后的半个小时开展互补性培训,采取一对一互补培训方式,讲解业务操作流程,并于每周开展针对性考核检验培训成果,一段时间常态化的“每日辅导”、“每周小测”下来,窗口人员的业务水平有了显著提升。党员干部自己掌握了以后,还主动通过“传帮带”带动其他窗口人员学习进步,充分体现了党员的先锋模范带头作用。此外,全力就解决办税服务厅“堵点”、“难点”问题,一次次分析、一次次实践、一次次优化......群策群力,克难攻坚,难点得到解决,堵点得到疏通,为纳税人提供了更加优质、便捷的办税体验,有效促进纳税人满意度提升。据统计,9月份办税大厅办理涉税业务共1458笔,单笔业务办理时间平均缩短5-10分钟,效率得到显著提升。
“现在不管去哪个窗口办税,都是又快又准,比起刚刚合并那会,提高了非常多。尤其是党员先锋岗的几位同志,不仅态度好,业务水平也明显更高,可以花费更少的时间,享受到更优质的服务。”一位到大厅办理增值税业务的黄女士对此感到十分满意。

服务下企业 走近纳税人
优化纳税服务,党员干部必须靠前。为此,该局组建了“先锋党员志愿服务队”,积极为企业提供志愿服务,上门答疑、送政策、送红利。同时根据企业需求,通过党员干部与企业“结对子”的方式,提高纳税服务的针对性,增强服务持久性和延续性。充分发挥党员服务队主体作用,结合各类主题活动,激励和引导广大党员干部在服务企业中争创一流,不断提升税务部门形象。
在一次走访中,东兴市公交公司刘世坤总经理说道:“税务部门合并以来做了大量工作,都是设身处地为企业着想的好点子,现在党员服务队又主动把政策送上门来,在车船税、土地使用税等方面为我们落实了税收优惠政策,减免了不少税款,收获了改革红利。在申报办税等方面也给我们提供了很多指导,节约了大量办税成本。”此外,刘总获悉该局党支部是东兴市党建示范点后,还邀请党员代表们参观了公交公司党支部党员活动基地,双方就党建工作进行了深入的交流,刘总还表示,希望今后不仅能在业务上增进沟通交流,也能通过党建互建增强税企联系。
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